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논문제목국내 고급 부티크 호텔의 고객 경험 요인 특성 연구 -번 슈미트의 5가지 경험모듈을 기반으로
영문A Study on Characteristics of Experiential Factors of Luxury Boutique Hotels in South Korea -Based on Bernd Schmidt’s five experience modules
저자김정희,나건첨부파일
초록
경험이 경제적 가치를 갖는 경험 경제 시대에, 국내에서도 특색 있는 경험을 제공하는 부티크 호텔에 대한 관심이 늘고 있다. 이에 이 연구는, 특색있는 럭셔리 부티크 호텔에서 ‘경험’을 중요한 요소로 보고, 최근 국내에서 럭셔리 부티크 호텔에 대한 수요와 공급이 증가하고 있는 것에 반해, 관련 연구가 제한적인 것에 주목하여, 풍부한 경험 콘텐츠를 넣어 성공적인 럭셔리 부티크 호텔 사례를 만들고 있는 국내 두 개 호텔 사례를 살펴보았다. 먼저 연구 대상이 되는 두 개 호텔을 선정하여, 문헌 조사를 통해 자료를 수집하였고, 이후 각 호텔에 방문 경험이 있는 총 14명의 대상자를 인터뷰하였다. 이를 통해, 각 호텔 당 7개씩 총 14개의 주요 컨텐츠를 선정하고, 인터뷰 대상자들에게 각 콘텐츠를 경험 모듈을 기반으로 5점 척도로 평가하도록 하여, 총 70개의 평가를 진행하였다. 마지막으로 해당 평가를 종합 분석한 결과, 두 개 호텔의 경험 요소는 감각과 감성 요소가 가장 높고, 인지 요소가 가장 낮은 것으로 확인 되었다. 이 연구는 현재 운영 중이거나, 추후 개관 예정인 럭셔리 부티크 호텔 개발 시, 주요 경험 요소를 계획하는 데에 참고 자료로 활용될 수 있다는 점에서 연구 의의가 있다.